Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online, si no lo has recibido, te recomendamos que revises tu carpeta de correo no deseado y si no encuentras ahí, nos marques como correo deseado. Si tampoco nos encuentras en esa carpeta ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto

Se dispone de 14 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).

Si el producto que has recibido no es el que habías comprado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: hello@sophieandlucie.com y ellos te indicarán cómo proceder.

Nuestros pedidos se procesan de manera automática y casi de forma inmediata con nuestra logística, por lo que no podemos realizar cambios o cancelaciones en la mayoría de los pedidos.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo inmediatamente en hello@sophieandlucie.com con la información de su pedido y haremos todo lo posible para atender su solicitud. En épocas de gran volumen de pedidos, no podremos cancelarlos ni modificarlos. No nos hacemos responsables de los errores de dirección una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío se añadirán al finalizar la compra. Realizamos descuentos y promociones durante todo el año, así que mantente al tanto de las ofertas exclusivas.

Depende de dónde se encuentre. Los pedidos en España tardarán entre 1 y 3 días laborables en llegar. Los envíos al extranjero pueden tardar entre 4 y 7 días laborables. Los detalles de la entrega se proporcionarán en su correo electrónico de confirmación.

Sí. Para ello ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto

Dispones de 14 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución.

Con motivo de la campaña de Navidad ampliamos el plazo de cambios y devoluciones, las compras realizadas a partir del 25 de noviembre, disponen hasta el 12 de enero para cambios y devoluciones.

No superar el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción. La prenda deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones que la recibiste. Los zapatos deben ser devueltos con la caja y su contenido en perfecto estado. Los bikinis y bañadores deben ser devueltos en perfecto estado, con la pegatina protectora original, la etiqueta y la bolsa.

No se admiten cambios y devoluciones de prendas por encargo o con arreglos. Todas las devoluciones realizadas desde el territorio nacional (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla), deben ser recogidas por nuestra agencia de transportes o entregadas en una de nuestras tiendas. El coste del envío de las devoluciones gestionadas directamente por el cliente correrán a su cargo. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, este se descontará del importe de la devolución del pedido.

Puedes realizar un cambio de talla, modelo o color por cada pedido realizado de forma totalmente gratuita. Para ello, sigue las siguientes instrucciones:

1. Envía un correo electrónico con tu número de pedido a hello@sophieandlucie.com indicando qué quieres realizar un cambio en tu pedido.
2. Pasaremos por tu dirección de envío a llevarte tu nuevo pedido y llevarnos el que nos devuelves.
3. Ya está. Sin comisiones, totalmente gratuito

No se admiten cambios de prendas por encargo o con arreglos.

Sophie and Lucie no se responsabiliza de los costes de la devolución (excepto si se trata de un error nuestro o en caso de tara), pero ayudaremos a gestionarla en todo momento. Los costes de transporte asumidos por el cliente relativos a la devolución de un pedido serán de 7,95€ por cada pedido que se devuelva. Estos costes serán descontados del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra.

Para los pedidos en España Península y Baleares, puedes realizar un cambio de talla, modelo o color por cada pedido realizado de forma totalmente gratuita. Para ello, sigue las siguientes instrucciones:

1. Envía un correo electrónico con tu número de pedido a hello@sophieandlucie.com indicando qué quieres realizar un cambio en tu pedido.
2. Pasaremos por tu dirección de envío a llevarte tu nuevo pedido y llevarnos el que nos devuelves.
3. Ya está. Sin comisiones, totalmente gratuito

Para realizar una devolución de tu pedido sigue las siguientes instrucciones:

1. Envía un correo electrónico con tu número de pedido a hello@sophieandlucie.com indicando qué quieres realizar una devolución de tu pedido.
2. Prepara tu pedido con los artículos que deseas devolver en la caja de embalaje blanca con la que recibiste tu pedido. 
3. Pasaremos a recoger el pedido por la dirección de envío

Sophie and Lucie procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento por parte del cliente. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Sí, en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción del nuevo artículo.

La mayoría de las veces, sí reponemos los artículos agotados. Por ello, te recomendamos que te suscribas para que te informemos por email cuando hagamos la reposición del producto.

Por supuesto. Envíanos un email a hello@sophieandlucie.com con tus datos y te la haremos llegar por correo electrónico.

No, el hecho de incluir un artículo en la cesta no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu cesta.

Klarna te permite hacer tu compra ahora y fraccionar el pago de la misma como mejor te venga. Solo tienes que seleccionar Klarna como método de pago cuando vayas a completar tu pedido y dividir tu compra en 3 pagos de forma totalmente gratuita para ti, sin intereses. Para formalizar la compra, solo necesitarás un DNI, tu móvil y una tarjeta bancaria. Sabrás si se te concede la financiación de manera inmediata.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Estaremos encantados de atenderle.