CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
INFORMACIÓN GENERAL
En esta página encontrarás toda la información necesaria para gestionar cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con pedidos online y compras realizadas en tienda física.
Por favor, revisa la sección correspondiente según el país de entrega de tu pedido y el tipo de solicitud que quieras realizar, ya que el proceso puede variar en cada caso.
VENTAS DE ARCHIVO / OUTLET
Los productos adquiridos en ventas de archivo, outlet o liquidación de stock están sujetos a condiciones especiales por tratarse de productos de temporadas anteriores, unidades limitadas o artículos con descuentos excepcionales.
Estos productos no admiten cambios de talla, modelo o color ni devoluciones comerciales ordinarias, salvo defecto, tara o error por parte de Sophie and Lucie.
ESPAÑA — PENÍNSULA Y BALEARES
Si lo deseas, puedes cambiar y/o devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de tu pedido.
CAMBIOS DE PEDIDOS ONLINE EN ESPAÑA — PENÍNSULA Y BALEARES
Puedes realizar un cambio de talla, modelo o color por cada pedido realizado de forma totalmente gratuita.
Para solicitar un cambio, sigue las siguientes instrucciones:
- Envía un correo electrónico con tu número de pedido a hello@sophieandlucie.com indicando que quieres realizar un cambio en tu pedido.
- Pasaremos por tu dirección de envío a llevarte tu nuevo pedido y llevarnos el que nos devuelves.
- Ya está. Sin comisiones, totalmente gratuito.
No se admiten cambios de prendas por encargo o con arreglos.
Sophie and Lucie se reserva el derecho de no admitir de forma gratuita más de un cambio por cada pedido realizado por el cliente.
DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE EN ESPAÑA — PENÍNSULA Y BALEARES
Para realizar una devolución de tu pedido, sigue las siguientes instrucciones:
- Envía un correo electrónico con tu número de pedido a hello@sophieandlucie.com indicando que quieres realizar una devolución de tu pedido.
- Prepara tu pedido con los artículos que deseas devolver en la caja de embalaje blanca con la que recibiste tu pedido.
- Pasaremos a recoger el pedido por la dirección de envío.
COSTES
Sophie and Lucie no se responsabiliza de los costes de la devolución, excepto si se trata de un error nuestro o en caso de tara, pero ayudaremos a gestionarla en todo momento. Los costes de transporte asumidos por el cliente relativos a la devolución de un pedido serán de 7,95€ por cada pedido que se devuelva. Estos costes serán descontados del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra.
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Para pedidos realizados desde Canarias, Ceuta y Melilla no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar una talla, modelo o color, deberás realizar una devolución y hacer una nueva compra del producto que quieras recibir.
La devolución se gestiona de la misma forma que para pedidos de España Península y Baleares.
PEDIDOS ONLINE FUERA DE ESPAÑA
Si lo deseas, puedes devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de tu pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE FUERA DE ESPAÑA
Para realizar un cambio de talla, modelo o color deberás realizar una devolución del pedido o artículo que quieres cambiar y realizar una nueva compra del producto que quieres recibir.
Para gestionar tu devolución o ejercer tu derecho de desistimiento en pedidos fuera de España gestionados a través de Global-e, accede a nuestro portal de cambios y devoluciones y sigue los pasos indicados:
https://portal.returngo.ai/?shop=sophieandlucie.myshopify.com
Desde el portal podrás tramitar directamente tu devolución, consultar las opciones disponibles y completar todo el proceso.
No se admiten cambios ni devoluciones de prendas por encargo o con arreglos.
COSTES
Sophie and Lucie no se responsabiliza de los costes de la devolución, excepto si se trata de un error nuestro o en caso de tara, pero ayudaremos a gestionarla en todo momento. Los costes de transporte asumidos por el cliente relativos a la devolución serán similares a los del envío y se informarán durante el proceso de solicitud de la devolución. Estos costes serán descontados del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE EN TIENDA FÍSICA
Puedes realizar un cambio y/o devolución de un pedido online en una de nuestras tiendas físicas de España, excepto en puntos de venta de El Corte Inglés, de forma totalmente gratuita en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de tu pedido.
Es obligatorio traer tú físicamente el producto que estás devolviendo. Por favor, no envíes ningún artículo a nuestras tiendas a través de ninguna empresa de transporte.
Nuestras tiendas:
Madrid
c / Claudio Coello, 25
Barcelona
c / Calvet, 19
Valencia
c / Jorge Juan, 28
Zaragoza
c / de San Ignacio de Loyola, 8
Por favor, proporciona a nuestros compañeros de la tienda tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Te realizaremos una devolución del importe del artículo que cambias o devuelves y deberás realizar una nueva compra del artículo que desees.
CAMBIOS DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA
Puedes cambiar los productos comprados en nuestras tiendas físicas en cualquiera de nuestras tiendas físicas, excepto en puntos de venta de El Corte Inglés, de forma totalmente gratuita en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de compra del producto.
Nuestras tiendas:
Madrid
c / Claudio Coello, 25
Barcelona
c / Calvet, 19
Valencia
c / Jorge Juan, 28
Zaragoza
c / de San Ignacio de Loyola, 8
Las compras realizadas en tienda física no admiten devoluciones del importe de compra. Se podrán cambiar los artículos por otra prenda o bien por un vale sin caducidad. Para realizar dicho cambio, el cliente dispone de un periodo máximo de 30 días naturales desde que se hizo la compra.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES
Si deseas ejercer formalmente tu derecho de desistimiento o cancelar un pedido online antes de que haya sido preparado, deberás iniciar la solicitud a través del canal correspondiente según el país de entrega de tu pedido.
Para pedidos en España Península y Baleares, puedes escribirnos a hello@sophieandlucie.com indicando tu número de pedido y que deseas ejercer tu derecho de desistimiento o cancelar tu pedido antes de que haya sido preparado.
Para pedidos fuera de España gestionados a través de Global-e, deberás realizar la solicitud a través de nuestro portal de cambios y devoluciones, para que el proceso de devolución, impuestos y reembolso se tramite correctamente:
https://portal.returngo.ai/?shop=sophieandlucie.myshopify.com
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para gestionar la devolución, recogida o cancelación, según corresponda.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente. Además, el cliente deberá devolver cualquier otro producto asociado a su pedido que le hubiera sido entregado como parte de alguna promoción.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Sophie and Lucie procederá a realizar la devolución del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde que hayamos sido informados de la decisión de desistir. No obstante, Sophie and Lucie podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según corresponda.
En caso de desistimiento, se reembolsarán, cuando proceda, los gastos de envío estándar del pedido inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad estándar ofrecida.
Los costes de devolución asumidos por el cliente se descontarán del importe a reembolsar cuando proceda.
