RETOURS & ÉCHANGES

LES COMMANDES SUR LES PRODUITS EN VENTE PAR LIQUIDATION DE STOCK COMMUNIQUEES COMME "FILE VENTE" NE PERMETTENT PAS DE MODIFICATIONS OU DE REMBOURSEMENTS

ESPAGNE (Péninsule et Baléares)

Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier et/ou retourner votre commande dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

ÉCHANGE EN LIGNE EN ESPAGNE (Péninsule et Îles Baléares)

Vous pouvez effectuer un changement de taille, de modèle ou de couleur pour chaque commande passée tout à fait gratuitement. Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Envoyez un email avec votre numéro de commande à hello@sophieandlucie.com en indiquant que vous souhaitez apporter une modification à votre commande.
  2. Nous passerons par votre adresse de livraison pour prendre votre nouvelle commande et prendre celle que vous nous retournez.
  3. C'est fait. Aucune commission, totalement gratuit

Les changements de vêtements sur demande ou avec arrangements ne sont pas autorisés.
Sophie et Lucie se réservent le droit de ne pas admettre plus d'un échange gratuit pour chaque commande passée par le client.

RETOURS EN LIGNE EN ESPAGNE (Péninsule et Îles Baléares)

Pour effectuer un retour de votre commande, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Envoyez un email avec votre numéro de commande à hello@sophieandlucie.com en indiquant que vous souhaitez effectuer un retour de votre commande.
  2. Nous vous enverrons une étiquette que vous devrez imprimer et coller sur le carton d'emballage marron avec lequel vous avez reçu votre commande.
  3. Nous récupérerons la commande à l'adresse de livraison

FRAIS
Sophie et Lucie ne sont pas responsables des frais de retour (sauf si c'est notre erreur ou en cas de tare), mais nous vous aiderons à le gérer en tout temps. Les frais de transport assumés par le client liés au retour d'une commande seront de 7,95 € pour chaque commande retournée. Ces frais seront déduits du montant à retourner sur le mode de paiement que vous avez utilisé au moment de l'achat.

OBLIGATIONS DU CLIENT
 Le Client est tenu de retourner le produit en parfait état, avec l'emballage et l'étiquetage d'origine intacts, convenablement emballés dans sa boîte d'origine et correctement protégés. Le produit à retourner doit être dans le même état dans lequel il a été reçu par le Client. De plus, le client devra retourner tout autre produit associé à sa commande qui aurait été livré dans le cadre d'une promotion.

REMBOURSEMENT DU MONTANT
 Sophie et Lucie procéderont au remboursement de la somme versée, une fois qu'elle aura reçu le produit retourné et vérifié son bon état. Le remboursement du montant sera effectué dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de la notification de rétractation par le client. Tous les retours seront effectués en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

INTERNATIONAL (comprend les îles Canaries, Ceuta et Melilla)

Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier et/ou retourner votre commande dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

MODIFICATIONS ET RETOURS INTERNATIONAUX EN LIGNE

Pour effectuer un changement de taille, de modèle ou de couleur, vous devez retourner la commande/l'article que vous souhaitez modifier et effectuer un nouvel achat du produit que vous souhaitez recevoir. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Envoyez un email avec votre numéro de commande à hello@sophieandlucie.com en indiquant que vous souhaitez apporter une modification à votre commande.
  2. Nous vous enverrons une étiquette que vous devrez imprimer et coller sur le carton d'emballage dans lequel vous avez reçu votre commande.
  3. Achetez le produit pour lequel vous souhaitez modifier votre commande via notre site Web ou dans l'un de nos magasins physiques.

Les modifications et les retours de vêtements faits sur commande ou avec des arrangements ne sont pas autorisés.
N'oubliez pas d'écrire Att : RETOUR ET RÉPARATION à l'extérieur du colis pour assurer un voyage rapide à travers n'importe quel bureau de douane par lequel il peut passer. Le fait de ne pas fournir ces informations peut entraîner un retard dans le retour - et dans le pire des cas, le bureau de douane renverra le colis à votre adresse.

FRAIS
 Sophie et Lucie ne sont pas responsables des frais de retour (sauf si c'est notre erreur ou en cas de tare), mais nous vous aiderons à le gérer en tout temps. Les frais de transport assumés par le client liés au retour seront similaires à ceux de l'envoi et vous seront communiqués au moment de la demande de retour. Ces frais seront déduits du montant à retourner sur le mode de paiement que vous avez utilisé au moment de l'achat.

OBLIGATIONS DU CLIENT
Le Client est tenu de retourner le produit en parfait état, avec l'emballage et l'étiquetage d'origine intacts, convenablement emballés dans sa boîte d'origine et correctement protégés. Le produit à retourner doit être dans le même état dans lequel il a été reçu par le Client.

REMBOURSEMENT DU MONTANT
 Sophie et Lucie procéderont au remboursement de la somme versée, une fois qu'elle aura reçu le produit retourné et vérifié son bon état. Le remboursement du montant sera effectué dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande dans nos entrepôts. Tous les retours seront effectués en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

MODIFICATIONS ET RETOURS EN LIGNE EN MAGASIN PHYSIQUE

Vous pouvez effectuer un changement et/ou un retour dans l'un de nos magasins physiques en Espagne entièrement gratuitement dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Notre magasin à Madrid :
c / Claudio Coello, 25 ans

Notre magasin de Barcelone :
c/ Calvet, 19 ans

Notre magasin à Valence :
c / Jorge Juan, 28 ans

Veuillez fournir à nos associés en magasin votre numéro de commande et la raison de l'échange ou du retour. Nous vous rembourserons le montant de l'article que vous modifiez ou retournez et vous devez effectuer un nouvel achat de l'article que vous souhaitez.

OBLIGATIONS DU CLIENT
Le Client est tenu de retourner le produit en parfait état, avec l'emballage et l'étiquetage d'origine intacts, convenablement emballés dans sa boîte d'origine et correctement protégés. Le produit à retourner doit être dans le même état dans lequel il a été reçu par le Client.

REMBOURSEMENT DU MONTANT
 Sophie et Lucie procédera au remboursement du montant payé, une fois qu'il aura reçu le produit retourné et vérifié son bon état. Le remboursement du montant sera effectué dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande dans nos entrepôts. Tous les retours seront effectués en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

MODIFICATIONS ET RETOURS POUR LES ACHATS EN MAGASIN PHYSIQUE

Vous pouvez échanger gratuitement les produits achetés dans nos magasins physiques dans n'importe lequel de nos magasins physiques dans un délai maximum de 30 (trente) jours calendaires à compter de la date d'achat du produit.

Notre magasin à Madrid :
c / Claudio Coello, 25 ans

Notre magasin de Barcelone :
c/ Calvet, 19 ans

OBLIGATIONS DU CLIENT
 Le Client est tenu de retourner le produit en parfait état, avec l'emballage et l'étiquetage d'origine intacts, convenablement emballés dans sa boîte d'origine et correctement protégés. Le produit à retourner doit être dans le même état dans lequel il a été reçu par le Client.

REMBOURSEMENT DU MONTANT
Les achats effectués dans un magasin physique n'admettent pas les retours. Les articles peuvent être échangés contre un autre vêtement ou contre un bon échangeable dans un délai n'excédant pas 6 mois. Pour effectuer une telle modification, le client dispose d'un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat.